Pracovník obchodního úseku zajišťuje chod obchodní jednotky a kompletní služby vůči zákazníkům. Zodpovídá za zákaznický servis, vyhodnocuje nabídky dodavatelů a spokojenost podporovaných odběratelů, objednává zboží, jedná s potencionálními obchodními partnery a dodavateli, popř. připravuje podklady pro uzavírání obchodních smluv.

• Stanovení nabídky a poptávky zboží či služeb.
• Využívání objednávkových programů či komunikačních technologií pro zajištění nákupu zboží.
• Posuzování ekonomických výsledků z prodeje nabízeného zboží a služeb.
• Poskytování kompletního zákaznického servisu, komunikace se zákazníky a zajištění zpětné vazby od odběratelů.
• Příprava podkladů pro uzavírání obchodních smluv.
• Provádění marketingových analýz a průzkumu trhu.
• Vedení vybraných evidencí dle požadovaných kritérií.
• Orientace v příslušné oborové legislativě.

Příklady činností nejsou vyčerpávající a žádným způsobem závazné, nejsou podkladem pro určování zaručené mzdy. Jsou zařazeny do 12-ti stupňové škály (viz obecná charakteristika tarifních stupňů ).

Seznam odborných znalostí a odborných dovedností klíčových pro výkon povolání.

Odborné dovednosti

Odborné dovednosti označují schopnost vykonávat určitou pracovní činnost nebo soubor pracovních činností. Jedná se tedy o schopnost aplikovat teoretické vědomosti v praxi.

Odborné dovednosti jsou vybrány z Centrální databáze kompetencí (CDK)

Nutné

Výhodné

1	2	3	4	5	6	7	8
								Evidence dodavatelů zboží
								Příprava podkladů pro uzavírání obchodních smluv, popř. objednávek s obchodními partnery
								Vedení požadovaných evidencí v rámci obchodního styku s obchodními partnery
								Poskytování rad a informací o vlastnostech a způsobu používání prodávaného zboží obchodním partnerům včetně případného předvedení nabízeného zboží či výrobku, jeho funkcí i způsobu obsluhy
								Provádění poptávkových řízení
								Projednávání běžných záležitostí s obchodními partnery včetně reklamačního řízení
								Poskytnutí konzultací a zákaznického servisu klientům zákaznického střediska
								Orientace v příslušné oborové legislativě
								Posouzení a schválení pravidelných podkladů o spokojenosti zákazníků s činnostmi zákaznického servisu
								Zpracování příslušné dokumentace a evidence ve skladovém hospodářství
								Posuzování a porovnávání ekonomické výhodnosti pořizovaných produktů a služeb

Odborné znalosti

Odborné znalosti označují teoretické vědomosti požadované pro výkon povolání. Odborné znalosti jsou vybrány z Centrální databáze kompetencí (CDK).

Nutné

Výhodné

1	2	3	4	5	6	7	8
								provoz maloobchodu
								inventarizace
								postupy při reklamacích, práva spotřebitele
								náležitosti úřední a obchodní korespondence
								zbožíznalství obecně
								psychologie prodeje
								spotřebitelské služby
								provoz velkoobchodu

Obecné dovednosti

Odborné kompetence obecné (průřezové) jsou souborem odborných požadavků potřebných pro výkon práce, které zcela výhradně nesouvisí s určitou profesí. Mají průřezový charakter a jsou uplatnitelné napříč obory (např. práce na PC).

Kvalifikační úroveň

Popis kvalifikačních úrovní

1	2	3
			Počítačová způsobilost
			Způsobilost k řízení osobního automobilu
			Numerická způsobilost
			Ekonomické povědomí
			Právní povědomí
			Jazyková způsobilost v češtině
			Jazyková způsobilost v angličtině
			Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce

Měkké kompetence

Měkké kompetence (soft skills) jsou souborem požadavků potřebných pro kvalitní výkon práce nezávislých na konkrétní odbornosti, ale na komplexních schopnostech člověka. Jsou napříč obory přenositelné a uplatnitelné (např. tvořivé myšlení, komunikace, vedení lidí).

Kvalifikační úroveň

Popis kvalifikačních úrovní

1	2	3	4	5
					Efektivní komunikace
					Kooperace (spolupráce)
					Kreativita
					Uspokojování zákaznických potřeb
					Samostatnost
					Aktivní přístup

Vymezují obvykle se vyskytující druhy zátěže vyplývající z konkrétních pracovních podmínek. Přehled druhů zátěže a vymezení stupňů zátěže používaný v NSP vychází ze základních zákonných norem (tj. zákoníku práce a zákona o ochraně veřejného zdraví a prováděcích předpisů k nim).

Konkrétní pracovní podmínky a z toho vyplývající zdravotní způsobilost k výkonu povolání se vždy vztahují ke konkrétnímu zaměstnavateli a jeho pracovním podmínkám a mohou se odlišovat. Zdravotní způsobilost konkrétního zaměstnance pro konkrétního zaměstnavatele určuje dle platné legislativy poskytovatel pracovnělékařských služeb.

Uvádí přehled onemocnění či postižení, která vylučují nebo omezují výkon práce. U každé jednotky práce se posuzuje, zda pro ni existují onemocnění či postižení, která jsou omezujícím nebo vylučujícím faktorem pro výkon povolání nebo specializaci povolání. Při určování zdravotních podmínek se vychází z pracovních činností, pracovních podmínek a dalších kritérií popsaných v jednotce práce.

Zdravotní způsobilost je v NSP hodnocena odborníky a posudkovými lékaři (zdravotní tým). Některé obory, skupiny povolání či konkrétní povolání jsou upraveny vlastní legislativou, jejíž požadavky nelze převést do stávajícího systému hodnocení zdravotní způsobilosti. V tomto případě nejsou zdravotní způsobilosti v NSP uvedeny vůbec, nebo jsou pouze informativní a jejich závazné stanovení se řídí příslušnou legislativou, popř. je při definování nutná spolupráce s oborovým posudkovým lékařem (např. Policie ČR, Hasičský záchranný sbor ČR, Armáda ČR apod.).

Uvedený výčet zdravotních způsobilostí omezujících nebo vylučujících výkon povolání je orientační. Výkon pracovní pozice je vždy závislý na přesném posouzení aktuálního zdravotního stavu. Zdravotní způsobilost konkrétního zaměstnance pro konkrétního zaměstnavatele určuje dle platné legislativy poskytovatel pracovnělékařských služeb.

Onemocnění omezující výkon povolání/specializace povolání

• Duševní poruchy.
• Poruchy chování.