specializace
Pracovník internetového obchodu
Odborný směr: |
Obchod a marketing |
Odborný podsměr: |
nákup a prodej zboží, služeb a nemovitostí |
Kvalifikační úroveň: |
Střední vzdělání s maturitní zkouškou; Střední vzdělání s výučním listem i maturitní zkouškou (NSP 4) |
Alternativní názvy
Pracovník e-shopu
Regulované povolání
Ne
ID jednotky práce
102842
Datum zveřejnění
1. 6. 2015
Datum poslední aktualizace
24. 2. 2023
Charakteristika
Pracovní činnosti
- Vedení elektronických evidencí.
- Tvorba různých analýz a reportů (návštěvnost stránek, prodejnost produktů apod.).
- Vystavování faktur za dodávané zboží.
- Inventarizace zboží.
- Vyřizování reklamací.
- Poskytování kvalifikované poradenské činnosti a komplexnějších informací zákazníkovi.
- Spoluvytváření a správa (aktualizace) webových stránek internetového obchodu.
- Kontrola plateb za zboží.
- Elektronická komunikace se zákazníkem, poskytování informací.
- Nákup a prodej zboží a služeb přes internet.
- Přijímání objednávek zákazníků a jejich vyřizování.
- Komunikace se skladovými pracovníky ohledně výdeje zboží.
- Přejímka, kontrola, skladování, ošetřování a dohlížení na zboží.
Kvalifikace k výkonu povolání
Školní vzdělání
Školní vzdělání definuje stupeň a obor vzdělání (prostřednictvím KKOV a RVP), který je nejvhodnějším nebo vhodným vzdělanostním základem pro výkon příslušného povolání/specializace povolání.
| Název oboru | Typ číselníku KKOV/RVP | Kód | Vhodnost |
|---|---|---|---|
| Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru ekonomika a podnikání | KKOV | 6341M | nejvhodnější |
| Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru provoz obchodu | KKOV | 6641M | nejvhodnější |
| Střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru provoz obchodu | KKOV | 6641L | nejvhodnější |
| Obchodník | AKVO/AKSO | 6641L01 | nejvhodnější |
| Ekonomika a podnikání | RVP | 63-41-M/01 | nejvhodnější |
| Obchodní akademie | RVP | 63-41-M/02 | nejvhodnější |
| Obchodník | RVP | 66-41-L/01 | nejvhodnější |
| Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) ve skupině oborů ekonomika a administrativa | KKOV | 63xxM | vhodná |
| Střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru gymnázium | KKOV | 7941K | vhodná |
Kompetenční požadavky k výkonu povolání
Seznam odborných znalostí a odborných dovedností klíčových pro výkon povolání.
Odborné dovednosti
Odborné dovednosti označují schopnost vykonávat určitou pracovní činnost nebo soubor pracovních činností. Jedná se tedy o schopnost aplikovat teoretické vědomosti v praxi.
Odborné dovednosti jsou vybrány z Centrální databáze kompetencí (CDK)
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Posuzování kvality zboží (při přejímce, při reklamacích zákazníků) | ||||||||
| Vyplňování prodejní dokumentace, příprava příslušných dokumentů v obchodně provozní jednotce | ||||||||
| Kontrola věcné správnosti průvodních dokladů (dodací listy, faktury ) k expedovaným zásilkám | ||||||||
| Vedení požadovaných evidencí (dokumentace a podklady pro účetnictví, pro přepravce apod.) | ||||||||
| Kompletace a vybavování zásilek průvodní dokumentací pro odběratele, přepravce a celní a jiné orgány | ||||||||
| Volba a aplikace vhodné techniky obchodního vyjednávání | ||||||||
| Zpracování statistik odbytů a prodejů výrobků, zboží či služeb organizace realizovaných prostřednictvím elektronického katalogu zboží | ||||||||
| Administrace elektronického katalogu zboží | ||||||||
| Vyřizování stížností a reklamací na prodávané zboží v souladu s platnou legislativou | ||||||||
| Nákup vymezeného sortimentu zboží a materiálů | ||||||||
| Vyřizování stížností a reklamací | ||||||||
| Práce s informačními a komunikačními technologiemi |
Odborné znalosti
Odborné znalosti označují teoretické vědomosti požadované pro výkon povolání. Odborné znalosti jsou vybrány z Centrální databáze kompetencí (CDK).
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| postupy při reklamacích, práva spotřebitele | ||||||||
| skladování a ochrana zboží | ||||||||
| práce s internetem | ||||||||
| marketing obecně | ||||||||
| marketing a marketingová komunikace | ||||||||
| zbožíznalství obecně | ||||||||
| psychologie prodeje |
Obecné dovednosti
Odborné kompetence obecné (průřezové) jsou souborem odborných požadavků potřebných pro výkon práce, které zcela výhradně nesouvisí s určitou profesí. Mají průřezový charakter a jsou uplatnitelné napříč obory (např. práce na PC).
| 1 | 2 | 3 | |
|---|---|---|---|
| Počítačová způsobilost | |||
| Numerická způsobilost | |||
| Ekonomické povědomí | |||
| Právní povědomí | |||
| Jazyková způsobilost v češtině | |||
| Jazyková způsobilost v angličtině |
Digitální kompetence
Digitální kompetence jsou souborem teoretických znalostí, praktických dovedností, schopností a postojů člověka nezbytných pro používání informačních a komunikačních technologií a digitálních médií k plnění pracovních úkolů.
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Informační a datová gramotnost | ||||
| Prohlížení, vyhledávání a filtrování dat, informací a digitálního obsahu | ||||
| Správa dat, informací a digitálního obsahu | ||||
| Hodnocení dat, informací a digitálního obsahu | ||||
| Komunikace a spolupráce | ||||
| Netiketa | ||||
| Spolupráce prostřednictvím digitálních technologií | ||||
| Sdílení prostřednictvím digitálních technologií | ||||
| Interakce prostřednictvím digitálních technologií | ||||
| Tvorba digitálního obsahu | ||||
| Autorská práva a licence | ||||
| Integrace a přepracování digitálního obsahu | ||||
| Tvorba digitálního obsahu | ||||
| Bezpečnost | ||||
| Ochrana životního prostředí | ||||
| Ochrana zdraví a duševní pohody | ||||
| Ochrana osobních dat a soukromí | ||||
| Ochrana zařízení | ||||
| Řešení problémů | ||||
| Kreativní využívání digitálních technologií | ||||
| Identifikace potřeb a výběr vhodných technologií | ||||
| Řešení technických problémů | ||||
| Identifikace nedostatků v digitálních kompetencích | ||||
Měkké kompetence
Měkké kompetence (soft skills) jsou souborem požadavků potřebných pro kvalitní výkon práce nezávislých na konkrétní odbornosti, ale na komplexních schopnostech člověka. Jsou napříč obory přenositelné a uplatnitelné (např. tvořivé myšlení, komunikace, vedení lidí).
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Osobnostní kompetence | |||||
| Kompetence ke zvládání stresu a zátěže | |||||
| Kompetence k flexibilitě | |||||
| Kompetence k celoživotnímu vzdělávání | |||||
| Kompetence ke kreativitě | |||||
| Interpersonální kompetence | |||||
| Kompetence k efektivní komunikaci | |||||
| Kompetence k vedení lidí | |||||
| Kompetence k sebepoznání a porozumění druhým | |||||
| Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních | |||||
| Kompetence ke kooperaci | |||||
| Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb | |||||
| Kognitivní kompetence | |||||
| Kompetence k objevování a orientaci v informacích | |||||
| Kompetence ke koncepčnímu myšlení | |||||
| Kompetence k analytickému myšlení | |||||
| Výkonové kompetence | |||||
| Kompetence k podnikavosti | |||||
| Kompetence k aktivnímu přístupu | |||||
| Kompetence k plánování a organizování práce | |||||
| Kompetence k samostatnosti | |||||
| Kompetence k výkonnosti | |||||
| Kompetence k řešení problémů | |||||
Zátěže a rizika výkonu povolání
Vymezují obvykle se vyskytující druhy zátěže vyplývající z konkrétních pracovních podmínek.
Přehled druhů zátěže a vymezení stupňů zátěže používaný v NSP vychází ze základních zákonných
norem (tj. nařízení vlády č. 361/2007 Sb., kterým se stanoví podmínky ochrany zdraví při práci,
zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů,
zákoníku práce a k nim prováděcích předpisů).
Nastavené zátěže a rizika jsou pouze orientační a vždy je nutno přihlédnout k podmínkám, které
se vztahují ke konkrétnímu zaměstnavateli, tudíž se mohou u různých zaměstnavatelů lišit.
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Duševní zátěž | ||||
| Pracovní doba, směnnost | ||||
| Zátěž teplem | ||||
| Zátěž chladem | ||||
| Zátěž hlukem | ||||
| Zátěž vibracemi | ||||
| Zátěž prachem | ||||
| Zátěž chemickými látkami | ||||
| Zátěž invazivními alergeny | ||||
| Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění | ||||
| Zátěž ionizujícím zářením | ||||
| Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů | ||||
| Zraková zátěž | ||||
| Celková fyzická zátěž | ||||
| Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny) | ||||
| Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin | ||||
| Lokální zátěž jemné motoriky | ||||
| Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru | ||||
| Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách | ||||
| Práce ve výškách | ||||
| Zvýšené riziko úrazu pracovníka | ||||
| Zvýšené riziko obecného ohrožení |
Legenda:
- 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný. - 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka. - 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků. - 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.
CZ - ISCO a mzdy
Klasifikace CZ-ISCO je národní statistická klasifikace vypracována na základě mezinárodního standardu International Standard Classification of Occupations (ISCO -08), jehož tvůrcem je Mezinárodní organizace práce (ILO). Pro pomoc se zařazením do klasifikace zaměstnání CZ-ISCO můžete kontaktovat metodické centrum pro klasifikaci zaměstnání CZ-ISCO https://www.ispv.cz/cz/Metodicke-centrum-CZ-ISCO.aspx na emailové adrese mcISCO@ispv.cz .
CZ-ISCO je statistickou klasifikací, pomocí níž můžeme sledovat např. mzdovou úroveň jednotlivých zaměstnání nebo strukturu zaměstnanosti. Výhodou klasifikace pro statistická zjišťování je její stálost a tudíž možnost srovnání zaměstnání na různých místech a v různém čase.
Hrubé měsíční mzdy v roce 2024 celkem
Obchodní zástupci (CZ-ISCO 3322)
Střední hodnota mzdy v podnikatelské sféře byla 47 036 Kč a obvykle se pohybovala v rozmezí od 23 579 Kč do 85 825 Kč
Mzdová sféra zahrnuje oblasti soukromého sektoru, kde je zaměstnancům vyplácena mzda.
Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2024
Obchodní zástupci (CZ-ISCO 3322)
| Mzdová sféra | Platová sféra | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kraj | Od | Medián | Průměr | Do | Od | Medián | Průměr | Do |
| Hlavní město Praha | 22 850 Kč | 52 652 Kč | 58 371 Kč | 97 160 Kč | - | - | - | - |
| Středočeský kraj | 22 707 Kč | 48 129 Kč | 53 631 Kč | 92 240 Kč | - | - | - | - |
| Jihočeský kraj | 25 471 Kč | 44 883 Kč | 48 305 Kč | 74 664 Kč | - | - | - | - |
| Plzeňský kraj | 22 035 Kč | 47 872 Kč | 51 941 Kč | 90 800 Kč | - | - | - | - |
| Karlovarský kraj | 23 582 Kč | 40 259 Kč | 43 612 Kč | 69 869 Kč | - | - | - | - |
| Ústecký kraj | 26 023 Kč | 45 637 Kč | 52 613 Kč | 85 013 Kč | - | - | - | - |
| Liberecký kraj | 22 049 Kč | 43 892 Kč | 47 921 Kč | 76 275 Kč | - | - | - | - |
| Královéhradecký kraj | 25 596 Kč | 49 476 Kč | 53 452 Kč | 82 145 Kč | - | - | - | - |
| Pardubický kraj | 25 510 Kč | 43 192 Kč | 49 013 Kč | 81 046 Kč | - | - | - | - |
| Kraj Vysočina | 26 948 Kč | 45 703 Kč | 47 591 Kč | 71 663 Kč | - | - | - | - |
| Jihomoravský kraj | 22 061 Kč | 47 153 Kč | 52 299 Kč | 85 793 Kč | - | - | - | - |
| Olomoucký kraj | 18 917 Kč | 37 158 Kč | 44 519 Kč | 79 551 Kč | - | - | - | - |
| Zlínský kraj | 24 867 Kč | 45 302 Kč | 51 231 Kč | 81 672 Kč | - | - | - | - |
| Moravskoslezský kraj | 22 924 Kč | 42 215 Kč | 47 594 Kč | 77 263 Kč | - | - | - | - |
ESCO
Klasifikace ESCO (European Skills, Competences, and Occupations) popisuje a třídí dovednosti, kompetence, kvalifikace a povolání relevantní pro trh práce Evropské unie a pro vzdělávání a odbornou přípravu. ESCO je k dispozici ve 27 jazycích, což uchazečům o zaměstnání a zaměstnavatelům umožňuje lépe komunikovat o dovednostech, kompetencích, kvalifikaci a pracovních místech v jakémkoli evropském jazyce. Cílem klasifikace ESCO je podporovat pracovní mobilitu v celé Evropě a vytvořit tak integrovanější a účinnější trh práce. Nabízí totiž „společný jazyk“ v oblasti povolání a dovedností, který mohou různé zúčastněné strany používat v otázkách zaměstnanosti, vzdělávání a odborné přípravy. Klasifikaci vytvořila Evropská komise – Generální ředitelství pro zaměstnanost, sociální věci a sociální začleňování, ve spolupráci se zúčastněnými stranami a s Evropským střediskem pro rozvoj odborného vzdělávání (Cedefop). Iniciativa ESCO je součástí strategie Evropa 2020.
| Kód podskupiny | Název podskupiny v ESCO | URL - podskupiny v ESCO |
|---|---|---|
| 3322 | Obchodní zástupci | http://data.europa.eu/esco/isco/C3322 |
Volná místa
Informace o volných pracovních místech jsou čerpána z portálu MPSV ČR.