Operátor poštovních informačních služeb

Pracovní činnosti

• Obsluha zákazníků v hlasové podobě a elektronické podobě z call centra.
• Poskytování informací spojených s produkty pošty a smluvních partnerů, přepravou zásilek a provozem pošty.
• Zabezpečování informačního servisu zákazníkům a pracovníkům poštovních a doručovatelských služeb.
• Přijímání, evidence a vyřizování dotazů a stížností, včetně cizojazyčných.

CZ-ISCO

• 42250 - Pracovníci v informačních kancelářích
• 42220 - Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech
• 4225 - Pracovníci v informačních kancelářích
• 4222 - Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2024

Pracovníci v informačních kancelářích (CZ-ISCO 4225)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	35 472 Kč	51 236 Kč	60 201 Kč	29 175 Kč	38 984 Kč	49 044 Kč
Středočeský kraj	24 938 Kč	34 024 Kč	37 518 Kč	-	-	-
Ústecký kraj	-	-	-	27 382 Kč	37 356 Kč	44 054 Kč
Kraj Vysočina	-	-	-	26 626 Kč	34 759 Kč	48 441 Kč
Jihomoravský kraj	-	-	-	29 804 Kč	38 394 Kč	47 068 Kč
Zlínský kraj	29 078 Kč	32 364 Kč	39 008 Kč	-	-	-
Moravskoslezský kraj	30 854 Kč	33 896 Kč	40 402 Kč	29 456 Kč	34 546 Kč	40 357 Kč

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech (CZ-ISCO 4222)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	31 672 Kč	43 949 Kč	65 219 Kč	-	-	-
Středočeský kraj	28 389 Kč	38 843 Kč	51 132 Kč	-	-	-
Jihočeský kraj	25 070 Kč	35 813 Kč	54 076 Kč	-	-	-
Ústecký kraj	27 494 Kč	37 885 Kč	52 192 Kč	-	-	-
Liberecký kraj	25 075 Kč	33 438 Kč	48 370 Kč	-	-	-
Královéhradecký kraj	26 021 Kč	33 029 Kč	44 425 Kč	-	-	-
Pardubický kraj	26 854 Kč	35 548 Kč	46 375 Kč	-	-	-
Kraj Vysočina	31 548 Kč	44 296 Kč	65 231 Kč	-	-	-
Jihomoravský kraj	25 742 Kč	39 155 Kč	59 433 Kč	-	-	-
Olomoucký kraj	21 867 Kč	38 899 Kč	61 369 Kč	-	-	-
Zlínský kraj	26 913 Kč	35 701 Kč	57 503 Kč	-	-	-
Moravskoslezský kraj	25 407 Kč	34 603 Kč	50 680 Kč	-	-	-

Hrubé měsíční mzdy v roce 2024 celkem

		Medián za ČR celkem
CZ-ISCO		Mzdová sféra	Platová sféra
4225	Pracovníci v informačních kancelářích	34 766 Kč	37 305 Kč
4222	Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech	39 540 Kč	37 504 Kč

Pracovní podmínky

Název	1	2	3	4
Zraková zátěž	x	x
Duševní zátěž		x
Pracovní doba, směnnost		x
Zátěž teplem	x
Zátěž chladem	x
Zátěž hlukem	x
Zátěž vibracemi	x
Zátěž prachem	x
Zátěž chemickými látkami	x
Zátěž invazivními alergeny	x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění	x
Zátěž ionizujícím zářením	x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů	x
Celková fyzická zátěž	x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny)	x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin	x
Lokální zátěž jemné motoriky	x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru	x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách	x
Práce ve výškách	x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka	x
Zvýšené riziko obecného ohrožení	x

Legenda:

• 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
  Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
• 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
  Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
• 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
• 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Další vzdělání

Odborné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h26.D.1004	Orientace v normách a platných technologických postupech týkajících se poštovní přepravy	3	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1010	Orientace v normách a platných technologických postupech týkajících se poštovního provozu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1009	Orientace v produktech pošty a smluvních partnerů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1001	Poskytování poradenství v odborných otázkách poštovního provozu a přepravy	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1026	Poskytování informací o poštovních službách a službách smluvních partnerů, včetně okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2012	Jednání se zákazníkem	5	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h26._.0001	poštovní předpisy, technické normy, ceníky, poštovní tajemství	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0011	poštovní provoz, druhy poštovních zásilek a poštovních služeb	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0012	poštovní známky a ceniny	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0021	postupy při poskytování peněžních a obstaravatelských poštovních služeb	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0022	organizace poštovní přepravy	3	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0023	postupy automatizovaných poštovních technologií	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j22._.0002	práce v prostředí Windows	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j22._.0041	využívání elektronické pošty	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i11._.0031	bankovnictví obecně a bankovní služby	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12._.0051	pojišťovnictví obecně, druhy pojištění a jejich rozsahy pojistného krytí	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 0-3
b01	Počítačová způsobilost	3
b02	Způsobilost k řízení osobního automobilu	0
b03	Numerická způsobilost	2
b04	Ekonomické povědomí	2
b05	Právní povědomí	1
b06	Jazyková způsobilost v češtině	3
b07	Jazyková způsobilost v angličtině	2
b08	Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce	1

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód	Název	Úroveň 0-5
2.1	Kompetence k efektivní komunikaci	4
2.6	Kompetence k vedení lidí	0
3.3	Kompetence k objevování a orientaci v informacích	3
1.4	Kompetence ke zvládání stresu a zátěže	3
4.1	Kompetence k aktivnímu přístupu	3
1.1	Kompetence k celoživotnímu vzdělávání	3
4.2	Kompetence k plánování a organizování práce	3
4.4	Kompetence k řešení problémů	3
4.5	Kompetence k samostatnosti	3
4.6	Kompetence k výkonnosti	3
2.3	Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb	4
1.2	Kompetence k flexibilitě	3
1.3	Kompetence ke kreativitě	3
2.2	Kompetence ke kooperaci	3
2.4	Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních	3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání