Typ JP ID
WorkUnitTypeEnum.2 101238

Operátor poštovních informačních služeb

Operátor poštovních informačních služeb v provozu pošty a call centra zabezpečuje předávání informací o službách spojených s produkty pošty.

Odborný směr: Poštovní a doručovatelské služby
Odborný podsměr: nezařazeno do odborného podsměru
Kvalifikační úroveň: Střední vzdělání s maturitní zkouškou; Střední vzdělání s výučním listem i maturitní zkouškou
Alternativní názvy: ,
Regulovaná jednotka práce: Ne

Pracovní činnosti

  • Obsluha zákazníků v hlasové podobě a elektronické podobě z call centra.
  • Poskytování informací spojených s produkty pošty a smluvních partnerů, přepravou zásilek a provozem pošty.
  • Zabezpečování informačního servisu zákazníkům a pracovníkům poštovních a doručovatelských služeb.
  • Přijímání, evidence a vyřizování dotazů a stížností, včetně cizojazyčných.

CZ-ISCO

  • 42250 - Pracovníci v informačních kancelářích
  • 42220 - Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech
  • 4225 - Pracovníci v informačních kancelářích
  • 4222 - Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2025

Pracovníci v informačních kancelářích (CZ-ISCO 4225)

Mzdová sféra Platová sféra
Kraj Od Medián Do Od Medián Do
Hlavní město Praha 36 521 Kč 54 629 Kč 64 504 Kč 32 773 Kč 41 716 Kč 50 619 Kč
Středočeský kraj 26 986 Kč 34 715 Kč 37 395 Kč - - -
Jihočeský kraj 27 317 Kč 33 875 Kč 41 867 Kč - - -
Ústecký kraj - - - 31 486 Kč 38 051 Kč 45 985 Kč
Kraj Vysočina - - - 32 451 Kč 37 612 Kč 51 110 Kč
Jihomoravský kraj - - - 34 361 Kč 43 481 Kč 54 972 Kč
Zlínský kraj 30 443 Kč 33 995 Kč 37 367 Kč - - -
Moravskoslezský kraj 32 831 Kč 34 978 Kč 41 704 Kč 30 261 Kč 36 388 Kč 44 517 Kč

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech (CZ-ISCO 4222)

Mzdová sféra Platová sféra
Kraj Od Medián Do Od Medián Do
Hlavní město Praha 33 804 Kč 47 086 Kč 72 719 Kč - - -
Středočeský kraj 31 957 Kč 41 361 Kč 55 709 Kč - - -
Jihočeský kraj 26 039 Kč 37 340 Kč 57 986 Kč - - -
Ústecký kraj 29 492 Kč 41 946 Kč 56 353 Kč - - -
Liberecký kraj 26 287 Kč 35 305 Kč 57 465 Kč - - -
Královéhradecký kraj 28 470 Kč 37 822 Kč 55 214 Kč - - -
Pardubický kraj 29 652 Kč 37 459 Kč 48 821 Kč - - -
Kraj Vysočina 25 831 Kč 37 650 Kč 63 056 Kč - - -
Jihomoravský kraj 27 086 Kč 42 752 Kč 62 936 Kč - - -
Zlínský kraj 30 859 Kč 38 008 Kč 60 055 Kč - - -
Moravskoslezský kraj 23 719 Kč 36 075 Kč 54 257 Kč - - -

Hrubé měsíční mzdy v roce 2025 celkem

Medián za ČR celkem
CZ-ISCO Mzdová sféra Platová sféra
4225 Pracovníci v informačních kancelářích 37 754 Kč 40 371 Kč
4222 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech 42 301 Kč 39 074 Kč

Pracovní podmínky

Rizikové faktory pracovních podmínek a vyskytující se druhy zátěže upravuje nařízení vlády č. 361/2007 Sb., kterým se stanoví podmínky ochrany zdraví při práci, zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce. Vždy vyplývají z pracovních podmínek, které se vztahují ke konkrétnímu zaměstnavateli, tudíž se mohou u různých zaměstnavatelů lišit.

Určení míry výskytu faktorů, které mohou ovlivnit zdraví při práci vychází z druhu práce vykonávané na pracovišti. Faktory se zařazují do čtyř kategorií dle míry zdravotního rizika a jeho vlivu na zdraví. O zařazení prací do třetí nebo čtvrté kategorie rozhoduje příslušný orgán ochrany veřejného zdraví.

  • 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
    Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
  • 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
    Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
  • 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
  • 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory:
Typ Název Kód
RVP Logistické a finanční služby 37-42-M/01
RVP Logistické a finanční služby 37-42-L/51
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru provoz, organizace a ekonomika pošt 3742M

Vhodnou školní přípravu poskytují také obory:
Typ Název Kód
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) xxxxM
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou xxxxK
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou xxxxL

Další vzdělání

Profesní kvalifikace

  • Operátor/operátorka poštovních informačních služeb (37-026-M)

Kompetenční požadavky

Odborné dovednosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h26.D.1004 Orientace v normách a platných technologických postupech týkajících se poštovní přepravy 3 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1010 Orientace v normách a platných technologických postupech týkajících se poštovního provozu 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1009 Orientace v produktech pošty a smluvních partnerů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1001 Poskytování poradenství v odborných otázkách poštovního provozu a přepravy 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1026 Poskytování informací o poštovních službách a službách smluvních partnerů, včetně okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2012 Jednání se zákazníkem 5 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h26._.0001 poštovní předpisy, technické normy, ceníky, poštovní tajemství 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0011 poštovní provoz, druhy poštovních zásilek a poštovních služeb 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0012 poštovní známky a ceniny 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0021 postupy při poskytování peněžních a obstaravatelských poštovních služeb 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0022 organizace poštovní přepravy 3 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0023 postupy automatizovaných poštovních technologií 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j22._.0002 práce v prostředí Windows 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j22._.0041 využívání elektronické pošty 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
i11._.0031 bankovnictví obecně a bankovní služby 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
i12._.0051 pojišťovnictví obecně, druhy pojištění a jejich rozsahy pojistného krytí 4 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód Název Úroveň 0-5
2.1 Kompetence k efektivní komunikaci 4
2.6 Kompetence k vedení lidí 0
3.3 Kompetence k objevování a orientaci v informacích 3
1.4 Kompetence ke zvládání stresu a zátěže 3
4.1 Kompetence k aktivnímu přístupu 3
1.1 Kompetence k celoživotnímu vzdělávání 3
4.2 Kompetence k plánování a organizování práce 3
4.4 Kompetence k řešení problémů 3
4.5 Kompetence k samostatnosti 3
4.6 Kompetence k výkonnosti 3
2.3 Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb 4
1.2 Kompetence k flexibilitě 3
1.3 Kompetence ke kreativitě 3
2.2 Kompetence ke kooperaci 3
2.4 Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních 3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání

  • Duševní poruchy a poruchy chování

Přesné posouzení zdravotního stavu s následným doporučením nebo nedoporučením výkonu tohoto povolání je možné pouze po konzultaci s lékařem.