Operátor poštovních informačních služeb

Pracovní činnosti

• Obsluha zákazníků v hlasové podobě a elektronické podobě z call centra.
• Poskytování informací spojených s produkty pošty a smluvních partnerů, přepravou zásilek a provozem pošty.
• Zabezpečování informačního servisu zákazníkům a pracovníkům poštovních a doručovatelských služeb.
• Přijímání, evidence a vyřizování dotazů a stížností, včetně cizojazyčných.

CZ-ISCO

• 42250 - Pracovníci v informačních kancelářích
• 42220 - Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech
• 4225 - Pracovníci v informačních kancelářích
• 4222 - Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2023

Pracovníci v informačních kancelářích (CZ-ISCO 4225)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	32 302 Kč	46 360 Kč	54 083 Kč	27 484 Kč	38 293 Kč	47 260 Kč
Středočeský kraj	24 714 Kč	31 825 Kč	56 934 Kč	-	-	-
Jihočeský kraj	23 636 Kč	29 425 Kč	35 596 Kč	-	-	-
Ústecký kraj	27 864 Kč	29 520 Kč	35 654 Kč	29 367 Kč	35 919 Kč	44 879 Kč
Kraj Vysočina	-	-	-	27 187 Kč	33 556 Kč	45 965 Kč
Jihomoravský kraj	-	-	-	29 542 Kč	37 041 Kč	42 212 Kč
Zlínský kraj	27 024 Kč	29 287 Kč	33 428 Kč	-	-	-
Moravskoslezský kraj	28 366 Kč	30 826 Kč	39 565 Kč	27 928 Kč	33 220 Kč	37 721 Kč

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech (CZ-ISCO 4222)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	30 761 Kč	42 292 Kč	63 781 Kč	-	-	-
Středočeský kraj	28 823 Kč	38 373 Kč	53 360 Kč	-	-	-
Jihočeský kraj	28 806 Kč	36 021 Kč	52 332 Kč	-	-	-
Plzeňský kraj	34 478 Kč	50 359 Kč	62 941 Kč	-	-	-
Ústecký kraj	26 200 Kč	34 785 Kč	48 194 Kč	-	-	-
Liberecký kraj	23 460 Kč	30 285 Kč	45 291 Kč	-	-	-
Královéhradecký kraj	24 730 Kč	33 616 Kč	46 176 Kč	-	-	-
Pardubický kraj	26 121 Kč	34 077 Kč	43 178 Kč	-	-	-
Kraj Vysočina	26 880 Kč	36 266 Kč	54 022 Kč	-	-	-
Jihomoravský kraj	24 796 Kč	35 578 Kč	55 441 Kč	-	-	-
Zlínský kraj	22 658 Kč	32 050 Kč	51 175 Kč	-	-	-
Moravskoslezský kraj	25 114 Kč	32 731 Kč	46 120 Kč	-	-	-

Hrubé měsíční mzdy v roce 2023 celkem

		Medián za ČR celkem
CZ-ISCO		Mzdová sféra	Platová sféra
4225	Pracovníci v informačních kancelářích	32 520 Kč	35 918 Kč
4222	Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech	37 027 Kč	35 778 Kč

Pracovní podmínky

Název	1	2	3	4
Zraková zátěž	x	x
Duševní zátěž		x
Pracovní doba, směnnost		x
Zátěž teplem	x
Zátěž chladem	x
Zátěž hlukem	x
Zátěž vibracemi	x
Zátěž prachem	x
Zátěž chemickými látkami	x
Zátěž invazivními alergeny	x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění	x
Zátěž ionizujícím zářením	x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů	x
Celková fyzická zátěž	x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny)	x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin	x
Lokální zátěž jemné motoriky	x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru	x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách	x
Práce ve výškách	x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka	x
Zvýšené riziko obecného ohrožení	x

Legenda:

• 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
  Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
• 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
  Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
• 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
• 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Další vzdělání

Odborné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h26.D.1004	Orientace v normách a platných technologických postupech týkajících se poštovní přepravy	3	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1010	Orientace v normách a platných technologických postupech týkajících se poštovního provozu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1009	Orientace v produktech pošty a smluvních partnerů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1001	Poskytování poradenství v odborných otázkách poštovního provozu a přepravy	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1026	Poskytování informací o poštovních službách a službách smluvních partnerů, včetně okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2012	Jednání se zákazníkem	5	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h26._.0001	poštovní předpisy, technické normy, ceníky, poštovní tajemství	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0011	poštovní provoz, druhy poštovních zásilek a poštovních služeb	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0012	poštovní známky a ceniny	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0021	postupy při poskytování peněžních a obstaravatelských poštovních služeb	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0022	organizace poštovní přepravy	3	CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0023	postupy automatizovaných poštovních technologií	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j22._.0002	práce v prostředí Windows	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j22._.0041	využívání elektronické pošty	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i11._.0031	bankovnictví obecně a bankovní služby	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12._.0051	pojišťovnictví obecně, druhy pojištění a jejich rozsahy pojistného krytí	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 0-3
b01	Počítačová způsobilost	3
b02	Způsobilost k řízení osobního automobilu	0
b03	Numerická způsobilost	2
b04	Ekonomické povědomí	2
b05	Právní povědomí	1
b06	Jazyková způsobilost v češtině	3
b07	Jazyková způsobilost v angličtině	2
b08	Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce	1

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód	Název	Úroveň 0-5
2.1	Kompetence k efektivní komunikaci	4
2.6	Kompetence k vedení lidí	0
3.3	Kompetence k objevování a orientaci v informacích	3
1.4	Kompetence ke zvládání stresu a zátěže	3
4.1	Kompetence k aktivnímu přístupu	3
1.1	Kompetence k celoživotnímu vzdělávání	3
4.2	Kompetence k plánování a organizování práce	3
4.4	Kompetence k řešení problémů	3
4.5	Kompetence k samostatnosti	3
4.6	Kompetence k výkonnosti	3
2.3	Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb	4
1.2	Kompetence k flexibilitě	3
1.3	Kompetence ke kreativitě	3
2.2	Kompetence ke kooperaci	3
2.4	Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních	3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání