Typ JP ID
WorkUnitTypeEnum.1 103011

Reklamant v poštovním provozu

Reklamant v poštovním provozu přijímá a vyřizuje reklamace a stížnosti zákazníků pošty, vede reklamační protokoly, protokoly zápisů v poštovním softwaru a dále spolupracuje při vypořádání poštovních zásilek.

Odborný směr: Poštovní a doručovatelské služby
Odborný podsměr: nezařazeno do odborného podsměru
Kvalifikační úroveň: Střední vzdělání s maturitní zkouškou; Střední vzdělání s výučním listem i maturitní zkouškou
Alternativní názvy: Pracovník reklamačního oddělení, Pracovník reklamací, Werbetreibender im Postdienst, Advertiser in postal service
Regulovaná jednotka práce: Ne

Pracovní činnosti

  • Přijímání a vyřizování reklamací v poštovním provozu dle poštovních a obchodních podmínek.
  • Vyřizování stížností a reklamací služeb s klienty.
  • Evidování při průběhu a vyrovnávání neodbytných zásilek s Poštovní úložnou.
  • Spolupracování při vypořádávání poštovních zásilek.
  • Vedení a zaevidování reklamačních protokolů a protokolů zápisů v poštovním softwaru.
  • Vyřizování reklamací sporných výplat poukázané peněžní částky.
  • Přijmutí, sepsání a zaevidování reklamačních listů při reklamaci zásilky do zahraničí.
  • Poskytování informačního servisu klientům pošty.
  • Vyřizování mezinárodní korespondence v cizích jazycích.
  • Poskytování součinnosti dle platných pokynů a spolupráce při řešení trestné činnosti.

CZ-ISCO

  • 44129 - Ostatní pracovníci poštovního provozu (kromě úředníků na přepážkách)
  • 4412 - Pracovníci poštovního provozu (kromě úředníků na přepážkách)

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2025

Pracovníci poštovního provozu (kromě úředníků na přepážkách) (CZ-ISCO 4412)

Mzdová sféra Platová sféra
Kraj Od Medián Do Od Medián Do
Hlavní město Praha 28 670 Kč 32 612 Kč 42 721 Kč 32 739 Kč 42 250 Kč 59 862 Kč
Středočeský kraj 29 469 Kč 31 369 Kč 41 829 Kč - - -
Jihočeský kraj 29 118 Kč 31 455 Kč 38 971 Kč - - -
Plzeňský kraj 29 498 Kč 31 224 Kč 37 714 Kč - - -
Ústecký kraj 29 377 Kč 31 852 Kč 38 129 Kč - - -
Liberecký kraj 29 365 Kč 30 856 Kč 36 925 Kč - - -
Královéhradecký kraj 29 424 Kč 30 871 Kč 37 616 Kč - - -
Kraj Vysočina 29 500 Kč 31 280 Kč 37 441 Kč - - -
Jihomoravský kraj 28 336 Kč 32 526 Kč 40 358 Kč - - -
Olomoucký kraj 29 047 Kč 31 449 Kč 37 962 Kč - - -
Zlínský kraj 29 581 Kč 31 327 Kč 37 195 Kč - - -
Moravskoslezský kraj 25 171 Kč 31 155 Kč 36 897 Kč - - -

Hrubé měsíční mzdy v roce 2025 celkem

Medián za ČR celkem
CZ-ISCO Mzdová sféra Platová sféra
4412 Pracovníci poštovního provozu (kromě úředníků na přepážkách) 31 640 Kč 38 601 Kč

ESCO

Kód podskupiny Název podskupiny v ESCO URL - podskupiny v ESCO
4412 Pracovníci poštovního provozu (kromě úředníků na přepážkách) http://data.europa.eu/esco/isco/C4412

Pracovní podmínky

Rizikové faktory pracovních podmínek a vyskytující se druhy zátěže upravuje nařízení vlády č. 361/2007 Sb., kterým se stanoví podmínky ochrany zdraví při práci, zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce. Vždy vyplývají z pracovních podmínek, které se vztahují ke konkrétnímu zaměstnavateli, tudíž se mohou u různých zaměstnavatelů lišit.

Určení míry výskytu faktorů, které mohou ovlivnit zdraví při práci vychází z druhu práce vykonávané na pracovišti. Faktory se zařazují do čtyř kategorií dle míry zdravotního rizika a jeho vlivu na zdraví. O zařazení prací do třetí nebo čtvrté kategorie rozhoduje příslušný orgán ochrany veřejného zdraví.

  • 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
    Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
  • 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
    Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
  • 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
  • 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory:
Typ Název Kód
RVP Logistické a finanční služby 37-42-M/01
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru provoz, organizace a ekonomika pošt 3742M
KKOVTypeEnum.3 Poštovní a peněžní služby 3742M001
KKOVTypeEnum.3 Logistické a finanční služby 3742M01
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru organizace a management v odvětví 6442M
KKOVTypeEnum.3 Management dopravy, pošt a telekomunikací 6442M030
KKOVTypeEnum.3 Management obchodu a služeb 6442M037

Vhodnou školní přípravu poskytují také obory:
Typ Název Kód

Další vzdělání

Profesní kvalifikace

  • Reklamant/reklamantka v poštovním provozu (37-037-M)

Kompetenční požadavky

Odborné dovednosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h26.C.2011 Vyřizování stížností a reklamací služeb poštovního operátora 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1021 Spolupráce při vypořádání poštovních zásilek 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1022 Vedení reklamačních protokolů a protokolů zápisů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1023 Vyřizování reklamací poukázané peněžní částky 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1024 Vyřizování reklamací mezinárodních zásilek 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.3001 Přijímání reklamací 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.A.6032 Zpracování zásilek a dokladů při nepravidelnostech 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1026 Poskytování informací o poštovních službách a službách smluvních partnerů, včetně okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1001 Poskytování poradenství v odborných otázkách poštovního provozu a přepravy 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2012 Jednání se zákazníkem 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1035 Řešení a odstraňování nepravidelností 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.D.3241 Posuzování a kontrola oprávněnosti přijatých reklamací 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2221 Projednávání přijatých reklamací, stížností a požadavků se zákazníky 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.C.1004 Vyřizování dotazů soudů, finančních úřadů a exekutorů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.D.1056 Vedení databáze reklamací a jejich příčin, zpracování statistik a analýz 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26.D.1064 Provádění SW evidence reklamačních protokolů a protokolů zápisů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h26._.0001 poštovní předpisy, technické normy, ceníky, poštovní tajemství 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0011 poštovní provoz, druhy poštovních zásilek a poštovních služeb 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0021 postupy při poskytování peněžních a obstaravatelských poštovních služeb 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
i41._.0062 celní předpisy 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h26._.0023 postupy automatizovaných poštovních technologií 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0024 postupy při reklamacích, práva spotřebitele 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
l24._.0018 bezpečnost práce a požární ochrana 4 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Digitální kompetence
Kód Název Úroveň 1-4
1.1 Prohlížení, vyhledávání a filtrování dat, informací a digitálního obsahu 2
1.2 Hodnocení dat, informací a digitálního obsahu 2
1.3 Správa dat, informací a digitálního obsahu 3
2.1 Interakce prostřednictvím digitálních technologií 2
2.2 Sdílení prostřednictvím digitálních technologií 2
2.4 Spolupráce prostřednictvím digitálních technologií 2
2.5 Netiketa 2
3.1 Tvorba digitálního obsahu 2
3.2 Integrace a přepracování digitálního obsahu 1
3.3 Autorská práva a licence 2
4.1 Ochrana zařízení 2
4.2 Ochrana osobních dat a soukromí 2
4.3 Ochrana zdraví a duševní pohody 2
4.4 Ochrana životního prostředí 2
5.1 Řešení technických problémů 2
5.2 Identifikace potřeb a výběr vhodných technologií 1
5.3 Kreativní využívání digitálních technologií 1
5.4 Identifikace nedostatků v digitálních kompetencích 2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c15_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód Název Úroveň 0-5
1.1 Kompetence k celoživotnímu vzdělávání 3
1.2 Kompetence k flexibilitě 3
1.3 Kompetence ke kreativitě 2
1.4 Kompetence ke zvládání stresu a zátěže 4
2.1 Kompetence k efektivní komunikaci 4
2.2 Kompetence ke kooperaci 3
2.3 Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb 4
2.4 Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních 3
2.5 Kompetence k sebepoznání a porozumění druhým 2
2.6 Kompetence k vedení lidí 1
3.1 Kompetence k analytickému myšlení 3
3.2 Kompetence ke koncepčnímu myšlení 4
3.3 Kompetence k objevování a orientaci v informacích 3
4.1 Kompetence k aktivnímu přístupu 3
4.2 Kompetence k plánování a organizování práce 4
4.3 Kompetence k podnikavosti 1
4.4 Kompetence k řešení problémů 3
4.5 Kompetence k samostatnosti 3
4.6 Kompetence k výkonnosti 3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání

  • Duševní poruchy a poruchy chování
  • Závažná nervová onemocnění a psychosomatická onemocnění

Přesné posouzení zdravotního stavu s následným doporučením nebo nedoporučením výkonu tohoto povolání je možné pouze po konzultaci s lékařem.