Pracovník cestovní kanceláře, agentury

Pracovní činnosti

• Příprava, organizace, finanční a technické zajištění zájezdů.
• Zajištění informačních, poradenských a organizačních služeb v místě destinace.
• Prodej a organizační zajištění fakultativních výletů, případně dalších služeb pořádaných cestovní kanceláří, agenturou.
• Pomoc při řešení krizových situací klientů.
• Komunikace se zahraničními partnery cestovní kanceláře, agentury.
• Prodej zájezdů a vyúčtování poskytovaných služeb.
• Jednání s pojišťovnami, dopravci a partnery v oblasti cestovního ruchu.
• Poradenská služba včetně vyřizování reklamací.
• Tlumočení a odborná pomoc klientům.
• Kontrola dodržení programů a itineráře tras zájezdových skupin v tuzemsku či v zahraničí.
• Poskytování klientského servisu - informačních, poradenských a organizačních služeb.

CZ-ISCO

• 42212 - Úředníci cestovních kanceláří a agentur
• 4221 - Pracovníci cestovního ruchu (kromě průvodců)

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2023

Pracovníci cestovního ruchu (kromě průvodců) (CZ-ISCO 4221)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	26 289 Kč	37 606 Kč	64 979 Kč	-	-	-
Královéhradecký kraj	29 330 Kč	34 427 Kč	53 323 Kč	-	-	-
Moravskoslezský kraj	25 710 Kč	40 111 Kč	58 802 Kč	-	-	-

Hrubé měsíční mzdy v roce 2023 celkem

		Medián za ČR celkem
CZ-ISCO		Mzdová sféra	Platová sféra
4221	Pracovníci cestovního ruchu (kromě průvodců)	28 009 Kč	36 649 Kč
42212	Úředníci cestovních kanceláří a agentur	32 317 Kč	-

ESCO

Kód podskupiny	Název podskupiny v ESCO	URL - podskupiny v ESCO
4221	Pracovníci cestovního ruchu	http://data.europa.eu/esco/isco/C4221

Pracovní podmínky

Název	1	2	3	4
Duševní zátěž	x	x
Zvýšené riziko obecného ohrožení	x	x
Pracovní doba, směnnost	x	x
Zátěž teplem	x
Zátěž chladem	x
Zátěž hlukem	x
Zátěž vibracemi	x
Zátěž prachem	x
Zátěž chemickými látkami	x
Zátěž invazivními alergeny	x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění	x
Zátěž ionizujícím zářením	x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů	x
Zraková zátěž	x
Celková fyzická zátěž	x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny)	x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin	x
Lokální zátěž jemné motoriky	x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru	x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách	x
Práce ve výškách	x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka	x

Legenda:

• 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
  Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
• 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
  Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
• 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
• 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Další vzdělání

Odborné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h33.D.1003	Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu v České republice	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.1004	Využívání znalostí zeměpisu Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.9003	Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.9005	Zajišťování tuzemských i zahraničních zájezdů	5	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.C.6101	Zohledňování osob se speciálními potřebami při výkonu práce v cestovním ruchu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.1018	Uplatňování právních a ekonomických aspektů při práci v cestovním ruchu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.C.1110	Poskytování klientského servisu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.9004	Nabídka a prodej zájezdů a dalších služeb cestovního ruchu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.1017	Zajišťování služeb cestovního ruchu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.9002	Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.D.9006	Evidence a vyúčtování prodaných zájezdů a služeb	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h33._.0012	pobytové zájezdy a jejich náplně, poskytované služby a jejich pravidla, příprava, zajištění	4	CompetenceSuitabilityEnum.1
h33._.0031	druhy, formy cestovního pojištění, jejich výhody a rizika	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33._.0021	úřední formality pro vstup a pobyt v různých zemích	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33._.0001	provoz cestovní kanceláře, zákaznický servis	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h12._.0054	marketing a reklama v cestovním ruchu	4	CompetenceSuitabilityEnum.1

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 0-3
b01	Počítačová způsobilost	2
b02	Způsobilost k řízení osobního automobilu	0
b03	Numerická způsobilost	2
b04	Ekonomické povědomí	1
b05	Právní povědomí	1
b06	Jazyková způsobilost v češtině	3
b07	Jazyková způsobilost v angličtině	3
b08	Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce	1

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Digitální kompetence
Kód	Název	Úroveň 1-4
1.1	Prohlížení, vyhledávání a filtrování dat, informací a digitálního obsahu	2
5.3	Kreativní využívání digitálních technologií	2
5.2	Identifikace potřeb a výběr vhodných technologií	2
5.1	Řešení technických problémů	1
4.4	Ochrana životního prostředí	1
4.3	Ochrana zdraví a duševní pohody	1
4.2	Ochrana osobních dat a soukromí	2
4.1	Ochrana zařízení	1
3.3	Autorská práva a licence	1
3.2	Integrace a přepracování digitálního obsahu	2
3.1	Tvorba digitálního obsahu	2
2.4	Netiketa	1
2.3	Spolupráce prostřednictvím digitálních technologií	2
2.2	Sdílení prostřednictvím digitálních technologií	2
2.1	Interakce prostřednictvím digitálních technologií	2
1.3	Správa dat, informací a digitálního obsahu	2
1.2	Hodnocení dat, informací a digitálního obsahu	2
5.4	Identifikace nedostatků v digitálních kompetencích	1

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c15_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód	Název	Úroveň 0-5
2.1	Kompetence k efektivní komunikaci	4
4.5	Kompetence k samostatnosti	3
4.4	Kompetence k řešení problémů	3
4.3	Kompetence k podnikavosti	1
4.2	Kompetence k plánování a organizování práce	3
3.2	Kompetence ke koncepčnímu myšlení	3
3.1	Kompetence k analytickému myšlení	2
2.6	Kompetence k vedení lidí	2
2.5	Kompetence k sebepoznání a porozumění druhým	3
2.2	Kompetence ke kooperaci	3
1.4	Kompetence ke zvládání stresu a zátěže	3
1.3	Kompetence ke kreativitě	2
1.2	Kompetence k flexibilitě	3
1.1	Kompetence k celoživotnímu vzdělávání	2
2.4	Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních	2
3.3	Kompetence k objevování a orientaci v informacích	4
4.1	Kompetence k aktivnímu přístupu	4
2.3	Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb	4
4.6	Kompetence k výkonnosti	3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání

Onemocnění vylučující výkon povolání

• Záchvatovité a kolapsové stavy
• Závažné duševní poruchy, těžké poruchy chování