Recepční

Pracovní činnosti

• Příjem a evidence hostů, kontrola dokladů.
• Pokladní činnosti včetně vedení účetní evidence.
• Prodej a evidence prodeje doplňkového sortimentu.
• Provádění směnárenské činnosti.
• Předávání pokynů spolupracovníkům zajišťujícím servis hotelovým hostům.
• Vyřizování reklamací a přání hostů.
• Nabízení a prodej doprovodných služeb.
• Poskytování informací o nabízených službách.
• Přepojování hovorů.
• Organizace účelného využívání lůžkové kapacity.

CZ-ISCO

• 42240 - Recepční v hotelích a dalších ubytovacích zařízeních
• 4224 - Recepční v hotelích a dalších ubytovacích zařízeních

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2020

Recepční v hotelích a dalších ubytovacích zařízeních (CZ-ISCO 4224)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	14 600 Kč	26 150 Kč	37 539 Kč	-	-	-
Olomoucký kraj	23 659 Kč	26 277 Kč	31 716 Kč	-	-	-

Hrubé měsíční mzdy v roce 2020 celkem

		Medián za ČR celkem
CZ-ISCO		Mzdová sféra	Platová sféra
4224	Recepční v hotelích a dalších ubytovacích zařízeních	22 864 Kč	29 180 Kč

ESCO

Kód podskupiny	Název podskupiny v ESCO	URL - podskupiny v ESCO
4224	Recepční v hotelích	http://data.europa.eu/esco/isco/C4224

Pracovní podmínky

Název	1	2	3	4
Pracovní doba, směnnost		x	x
Zátěž teplem	x
Zátěž chladem	x
Zátěž hlukem	x
Zátěž vibracemi	x
Zátěž prachem	x
Zátěž chemickými látkami	x
Zátěž invazivními alergeny	x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění	x
Zátěž ionizujícím zářením	x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů	x
Zraková zátěž	x
Celková fyzická zátěž	x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny)	x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin	x
Lokální zátěž jemné motoriky	x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru	x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách	x
Práce ve výškách	x
Duševní zátěž	x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka	x
Zvýšené riziko obecného ohrožení	x

Legenda:

• 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
  Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
• 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
  Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
• 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
• 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Další vzdělání

Odborné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h31.C.1112	Poskytování informací o ubytovacích a ostatních službách zákazníkům včetně informací o cenách poskytovaných služeb	5	CompetenceSuitabilityEnum.2
h33.C.1113	Tlumočení poskytovaných informací, popř. tlumočení běžných rozhovorů mezi zákazníky a ostatním personálem	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.2117	Vyřizování požadavků, stížností či reklamací zákazníků	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.D.8115	Vedení požadovaných agend (kniha hostů, resp. ubytovací deník)	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.D.8116	Zpracovávání podkladů pro účetnictví (pokladní kniha, evidence přijatých a vydaných účetních dokladů, výkazy tržeb, recepční uzávěrka apod.)	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.4111	Příjem hotovostních a bezhotovostních plateb zákazníků za poskytnuté služby a zboží včetně vystavování příslušných dokladů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.3011	Prodej doplňkového sortimentu a zboží	3	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.B.4121	Obsluha běžné kancelářské techniky (pobočková telefonní ústředna, záznamník, scanner, fax, kopírka, tiskárna)	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.2014	Poskytování služeb spojených s pobytem hostů v ubytovacím zařízení	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.2900	Koordinace činnosti bezpečnostní služby	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.D.8221	Přijímání objednávek po telefonu a vystavování příslušných dokladů či záznamů těchto objednávek	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h31._.0012	recepční činnost	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31._.0011	provoz ubytovacích zařízení	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j36._.0092	světový jazyk	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0017	způsoby plateb v obchodním styku	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
l24._.0018	bezpečnost práce a požární ochrana	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 0-3
b01	Počítačová způsobilost	3
b02	Způsobilost k řízení osobního automobilu	0
b03	Numerická způsobilost	2
b04	Ekonomické povědomí	1
b05	Právní povědomí	1
b06	Jazyková způsobilost v češtině	3
b07	Jazyková způsobilost v angličtině	2
b08	Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce	2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód	Název	Úroveň 0-5
2.1	Kompetence k efektivní komunikaci	4
2.3	Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb	4
4.5	Kompetence k samostatnosti	4
4.4	Kompetence k řešení problémů	4
4.1	Kompetence k aktivnímu přístupu	3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání

Onemocnění vylučující výkon povolání

• Záchvatovité a kolapsové stavy
• Závažné duševní poruchy, těžké poruchy chování
• Duševní poruchy