Typ JP ID
Povolání 102097

Pracovník cestovní kanceláře, agentury

Pracovník cestovní kanceláře, agentury poskytuje cestujícím klientům praktickou pomoc, vyřizuje administrativní záležitosti, zabezpečuje informační servis a animační aktivity pro klienty.

Odborný směr: Pohostinství a cestovní ruch
Odborný podsměr: cestovní ruch
Kvalifikační úroveň: Střední vzdělání s maturitní zkouškou; Střední vzdělání s výučním listem i maturitní zkouškou
Alternativní názvy: Prodejce zájezdů a turistických pobytů, Zástupce cestovní kanceláře/agentury, Reisebüro Mitarbeiter, Travel agent
Podřízené specializace: Animátor, Delegát
Regulovaná jednotka práce: Ne

Pracovní činnosti

  • Příprava, organizace, finanční a technické zajištění zájezdů.
  • Zajištění informačních, poradenských a organizačních služeb v místě destinace.
  • Prodej a organizační zajištění fakultativních výletů, případně dalších služeb pořádaných cestovní kanceláří, agenturou.
  • Pomoc při řešení krizových situací klientů.
  • Komunikace se zahraničními partnery cestovní kanceláře, agentury.
  • Prodej zájezdů a vyúčtování poskytovaných služeb.
  • Jednání s pojišťovnami, dopravci a partnery v oblasti cestovního ruchu.
  • Poradenská služba včetně vyřizování reklamací.
  • Tlumočení a odborná pomoc klientům.
  • Kontrola dodržení programů a itineráře tras zájezdových skupin v tuzemsku či v zahraničí.
  • Poskytování klientského servisu - informačních, poradenských a organizačních služeb.

CZ-ISCO

  • 42212 - Úředníci cestovních kanceláří a agentur
  • 4221 - Pracovníci cestovního ruchu (kromě průvodců)

Příklady činností

Příklady činností ze soukromého sektoru Tarifní stupeň
Připravování vyúčtování a vystavování faktur za zakoupený zájezd. 6
Komunikace se zahraničními partnery a místními úřady. 6
Organizační a finanční zajišťování zájezdů v České republice. 6
Příprava, organizační, finanční zajišťování zájezdů do zahraničí. 6
Poskytování informací klientům v místě pobytu, komunikace s domovskou centrálou cestovní kanceláře. 5
Poskytování pomoci klientům při krizových situacích. 5
Nabízení a prodávání zájezdů dle požadavků zákazníka. 5
Obsluhování zákazníka na prodejně. 5
Organizační a materiální zajištění animačních činností (sportovních, společenských a zábavních činností). 4

Pracovní podmínky

Název 1 2 3 4
Duševní zátěž x x
Zvýšené riziko obecného ohrožení x x
Pracovní doba, směnnost x x
Zátěž teplem x
Zátěž chladem x
Zátěž hlukem x
Zátěž vibracemi x
Zátěž prachem x
Zátěž chemickými látkami x
Zátěž invazivními alergeny x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění x
Zátěž ionizujícím zářením x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů x
Zraková zátěž x
Celková fyzická zátěž x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny) x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin x
Lokální zátěž jemné motoriky x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách x
Práce ve výškách x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka x
Legenda:
  • 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
    Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
  • 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
    Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
  • 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
  • 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory:

Typ Název Kód
RVP Cestovní ruch 65-42-M/02
KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru cestovní ruch 6543M
KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru hotelnictví a turismus 6542M

Vhodnou školní přípravu poskytují také obory:

Typ Název Kód

Další vzdělání

Profesní kvalifikace

  • Místní zástupce cestovní kanceláře (65-026-M)
  • Pracovník cestovní kanceláře - specialista pro incoming (65-034-M)
  • Samostatný pracovník cestovní kanceláře a cestovní agentury (65-032-N)

Kompetenční požadavky

Odborné dovednosti

Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h33.D.1003 Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu v České republice 4 Nutné
h33.D.1004 Využívání znalostí zeměpisu Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu 4 Nutné
h33.D.9003 Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů 4 Nutné
h33.D.9005 Zajišťování tuzemských i zahraničních zájezdů 5 Nutné
h33.C.6101 Zohledňování osob se speciálními potřebami při výkonu práce v cestovním ruchu 4 Nutné
h33.D.1018 Uplatňování právních a ekonomických aspektů při práci v cestovním ruchu 4 Nutné
h33.C.1110 Poskytování klientského servisu 4 Nutné
h33.D.9004 Nabídka a prodej zájezdů a dalších služeb cestovního ruchu 4 Nutné
h33.D.1017 Zajišťování služeb cestovního ruchu 4 Nutné
h33.D.9002 Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu 4 Nutné
h33.D.9006 Evidence a vyúčtování prodaných zájezdů a služeb 4 Nutné

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti

Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h33._.0012 pobytové zájezdy a jejich náplně, poskytované služby a jejich pravidla, příprava, zajištění 4 Výhodné
h33._.0031 druhy, formy cestovního pojištění, jejich výhody a rizika 4 Nutné
h33._.0021 úřední formality pro vstup a pobyt v různých zemích 4 Nutné
h33._.0001 provoz cestovní kanceláře, zákaznický servis 4 Nutné
h12._.0054 marketing a reklama v cestovním ruchu 4 Výhodné

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti

Kód Název Úroveň 0-3
b01 Počítačová způsobilost 2
b02 Způsobilost k řízení osobního automobilu 0
b03 Numerická způsobilost 2
b04 Ekonomické povědomí 1
b05 Právní povědomí 1
b06 Jazyková způsobilost v češtině 3
b07 Jazyková způsobilost v angličtině 3
b08 Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce 1

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Digitální kompetence

Kód Název Úroveň 1-4
1.1 Prohlížení, vyhledávání a filtrování dat, informací a digitálního obsahu 2
5.3 Kreativní využívání digitálních technologií 2
5.2 Identifikace potřeb a výběr vhodných technologií 2
5.1 Řešení technických problémů 1
4.4 Ochrana životního prostředí 1
4.3 Ochrana zdraví a duševní pohody 1
4.2 Ochrana osobních dat a soukromí 2
4.1 Ochrana zařízení 1
3.3 Autorská práva a licence 1
3.2 Integrace a přepracování digitálního obsahu 2
3.1 Tvorba digitálního obsahu 2
2.4 Netiketa 1
2.3 Spolupráce prostřednictvím digitálních technologií 2
2.2 Sdílení prostřednictvím digitálních technologií 2
2.1 Interakce prostřednictvím digitálních technologií 2
1.3 Správa dat, informací a digitálního obsahu 2
1.2 Hodnocení dat, informací a digitálního obsahu 2
5.4 Identifikace nedostatků v digitálních kompetencích 1

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c15_manualu.pdf

Měkké kompetence

Kód Název Úroveň 0-5
a01 Efektivní komunikace 4
a05 Uspokojování zákaznických potřeb 4
a11 Aktivní přístup 4
a13 Objevování a orientace v informacích 3
a15 Ovlivňování ostatních 3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání

  • Těžká, prognosticky závažná onemocnění oběhové soustavy.

Onemocnění vylučující výkon povolání

  • Záchvatovité a kolapsové stavy.
  • Závažné duševní poruchy, těžké poruchy chování.

Přesné posouzení zdravotního stavu s následným doporučením nebo nedoporučením výkonu tohoto povolání je možné pouze po konzultaci s lékařem.