Školitel operátorů zákaznické linky

Pracovní činnosti

• Příprava náplně a zaměření kurzů a jejich jednotlivých lekcí pro pracovníky konkrétně zaměřené zákaznické linky.
• Zajišťování textových a jiných podpůrných učebních materiálů a pomůcek.
• Přednášení učební látky zaměřené na specifika komunikace se zákazníky a řešení obtížných situací.
• Předvádění ukázek v kurzech praktických dovedností.
• Provádění praktického výcviku.
• Studium nových poznatků v oboru a jejich aplikace do výukových programů.
• Ověřování způsobilosti účastníků kurzu pro poskytování kvalitních služeb zákazníků po telefonu.
• Spolupráce s vedením vzdělávacího střediska, vnitropodnikovým útvarem vzdělávání.
• Správa svěřených výukových a technických prostředků.
• Vedení administrativy a pedagogické dokumentace spojené s výukou a výcvikem.
• Poskytovaní odborné supervize operátorům přímo na pracovišti.

CZ-ISCO

• 23204 - Lektoři dalšího vzdělávání
• 2320 - Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2020

Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání (CZ-ISCO 2320)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	-	-	-	38 712 Kč	46 315 Kč	55 773 Kč
Středočeský kraj	-	-	-	35 874 Kč	43 206 Kč	52 037 Kč
Jihočeský kraj	-	-	-	36 966 Kč	44 018 Kč	52 185 Kč
Plzeňský kraj	-	-	-	37 611 Kč	44 872 Kč	53 494 Kč
Karlovarský kraj	-	-	-	37 464 Kč	43 542 Kč	52 009 Kč
Ústecký kraj	-	-	-	35 537 Kč	41 384 Kč	51 157 Kč
Liberecký kraj	-	-	-	36 325 Kč	42 561 Kč	52 161 Kč
Královéhradecký kraj	-	-	-	36 206 Kč	42 797 Kč	51 111 Kč
Pardubický kraj	-	-	-	36 196 Kč	42 203 Kč	50 502 Kč
Kraj Vysočina	-	-	-	36 599 Kč	44 971 Kč	58 170 Kč
Jihomoravský kraj	-	-	-	36 116 Kč	42 662 Kč	51 487 Kč
Olomoucký kraj	-	-	-	35 450 Kč	42 090 Kč	50 508 Kč
Zlínský kraj	-	-	-	37 371 Kč	44 645 Kč	54 112 Kč
Moravskoslezský kraj	-	-	-	36 613 Kč	44 316 Kč	53 682 Kč

Hrubé měsíční mzdy v roce 2020 celkem

		Medián za ČR celkem
CZ-ISCO		Mzdová sféra	Platová sféra
2320	Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání	38 910 Kč	43 370 Kč
23204	Lektoři dalšího vzdělávání	35 970 Kč	40 596 Kč

ESCO

Kód podskupiny	Název podskupiny v ESCO	URL - podskupiny v ESCO
2320	Lektoři dalšího vzdělávání	http://data.europa.eu/esco/isco/C2320

Pracovní podmínky

Název	1	2	3	4
Zraková zátěž	x	x
Duševní zátěž		x
Zátěž teplem	x
Zátěž chladem	x
Zátěž hlukem	x
Zátěž vibracemi	x
Zátěž prachem	x
Zátěž chemickými látkami	x
Zátěž invazivními alergeny	x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění	x
Zátěž ionizujícím zářením	x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů	x
Celková fyzická zátěž	x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny)	x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin	x
Lokální zátěž jemné motoriky	x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru	x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách	x
Práce ve výškách	x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka	x
Zvýšené riziko obecného ohrožení	x
Pracovní doba, směnnost	x

Legenda:

• 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
  Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
• 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
  Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
• 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
• 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Odborné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
j41.D.2211	Rozložení učebních osnov a vzdělávacích cílů do jednotlivých témat a úkonů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.D.7211	Úpravy obsahu učiva podle změn ve vývoji vědy a techniky, podle zaměření podniků v místě školy, apod.	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.C.6211	Provádění výkladu nové látky a její přizpůsobení schopnostem žáků	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.C.6411	Řízení diskuzí	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2300	Obchodní vyjednávání s dodavateli nebo odběrateli	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2221	Projednávání přijatých reklamací, stížností a požadavků se zákazníky	4	CompetenceSuitabilityEnum.1
h11.D.8193	Vedení požadovaných evidencí (např. vedení kartotéky zákazníků stávajících i potenciálních)	4	CompetenceSuitabilityEnum.1
h11.C.2231	Komunikace se zákazníkem a péče o zákazníka	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h13._.0022	zásady prodeje po telefonu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0002	provoz maloobchodu	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0024	postupy při reklamacích, práva spotřebitele	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j41._.0015	výuka odborných disciplin	4	CompetenceSuitabilityEnum.1
j41._.0041	metody a postupy lektorství v odborných kurzech	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
j42._.0001	didaktika vyučovaného oboru	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 0-3
b01	Počítačová způsobilost	3
b02	Způsobilost k řízení osobního automobilu	0
b03	Numerická způsobilost	2
b04	Ekonomické povědomí	1
b05	Právní povědomí	1
b06	Jazyková způsobilost v češtině	3
b07	Jazyková způsobilost v angličtině	1
b08	Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce	0

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód	Název	Úroveň 0-5
2.1	Kompetence k efektivní komunikaci	4
2.6	Kompetence k vedení lidí	2
3.3	Kompetence k objevování a orientaci v informacích	4
1.4	Kompetence ke zvládání stresu a zátěže	3
4.1	Kompetence k aktivnímu přístupu	4
1.1	Kompetence k celoživotnímu vzdělávání	4
4.2	Kompetence k plánování a organizování práce	4
4.4	Kompetence k řešení problémů	3
4.5	Kompetence k samostatnosti	4
4.6	Kompetence k výkonnosti	3
2.3	Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb	4
1.2	Kompetence k flexibilitě	4
1.3	Kompetence ke kreativitě	3
2.2	Kompetence ke kooperaci	3
2.4	Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních	3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání