Typ JP	ID
WorkUnitTypeEnum.2	101894

Pracovník klientského centra pojišťovny

Pracovník klientského centra pojišťovny poskytuje po telefonu komplexní podporu klientům.

Odborný směr:	Bankovnictví, finance a pojišťovnictví
Odborný podsměr:	pojišťovnictví
Kvalifikační úroveň:	Střední vzdělání s maturitní zkouškou; Střední vzdělání s výučním listem i maturitní zkouškou
Alternativní názvy:	Telefonní operátor zákaznického servisu, Pracovník call centra
Nadřízené povolání:	Klientský pracovník v pojišťovnictví
Příbuzné specializace:	Pojišťovací poradce, Pojišťovací poradce na přepážce,
Regulovaná jednotka práce:	Ne

Pracovní činnosti

Poskytování informací klientům.
Příjem hlášení pojistných událostí a podávání informací o stavu jejich vyřizování.
Nabídka služeb pojišťovny.
Provádění obchodní činnosti v rozsahu nabídky pojišťovny.
Přijem technických změn.
Přijem stížností.

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2023

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech (CZ-ISCO 4222)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	30 761 Kč	42 292 Kč	63 781 Kč	-	-	-
Středočeský kraj	28 823 Kč	38 373 Kč	53 360 Kč	-	-	-
Jihočeský kraj	28 806 Kč	36 021 Kč	52 332 Kč	-	-	-
Plzeňský kraj	34 478 Kč	50 359 Kč	62 941 Kč	-	-	-
Ústecký kraj	26 200 Kč	34 785 Kč	48 194 Kč	-	-	-
Liberecký kraj	23 460 Kč	30 285 Kč	45 291 Kč	-	-	-
Královéhradecký kraj	24 730 Kč	33 616 Kč	46 176 Kč	-	-	-
Pardubický kraj	26 121 Kč	34 077 Kč	43 178 Kč	-	-	-
Kraj Vysočina	26 880 Kč	36 266 Kč	54 022 Kč	-	-	-
Jihomoravský kraj	24 796 Kč	35 578 Kč	55 441 Kč	-	-	-
Zlínský kraj	22 658 Kč	32 050 Kč	51 175 Kč	-	-	-
Moravskoslezský kraj	25 114 Kč	32 731 Kč	46 120 Kč	-	-	-

		Medián za ČR celkem
CZ-ISCO		Mzdová sféra	Platová sféra
4222	Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech	37 027 Kč	35 778 Kč

Název	1	2
Duševní zátěž	x	x
Pracovní doba, směnnost	x	x
Zátěž teplem	x
Zátěž chladem	x
Zátěž hlukem	x
Zátěž vibracemi	x
Zátěž prachem	x
Zátěž chemickými látkami	x
Zátěž invazivními alergeny	x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění	x
Zátěž ionizujícím zářením	x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů	x
Zraková zátěž	x
Celková fyzická zátěž	x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny)	x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin	x
Lokální zátěž jemné motoriky	x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru	x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách	x
Práce ve výškách	x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka	x
Zvýšené riziko obecného ohrožení	x

1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory:
Typ	Název	Kód
RVP	Logistické a finanční služby	37-42-M/01

Vhodnou školní přípravu poskytují také obory:
Typ	Název	Kód
KKOVTypeEnum.1	Střední vzdělání s maturitní zkouškou	xxxxK
KKOVTypeEnum.1	Střední vzdělání s maturitní zkouškou	xxxxL

Odborné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
i12.D.1714	Využívání právních a ostatních předpisů souvisejících s pojištěním a pojišťovnictvím	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12.D.1715	Znalost základních pojmů z oblasti pojištění	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12.D.1007	Orientace v pojistných produktech	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12.C.2901	Vedení efektivní komunikace v rámci poskytovaných služeb pojišťovny.	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12.C.3007	Aktivní prodej služeb po telefonu.	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12.C.2902	Rozlišení charakteru požadavků klientů a jejich provádění.	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Odborné znalosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
i12._.0057	postupy a psychologie prodeje pojistných produktů	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12._.0071	pojišťovací legislativa včetně pojistných podmínek	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12._.0052	produkty v pojišťovnictví	4	CompetenceSuitabilityEnum.2
i12._.0056	postupy při pojišťování a uzavírání pojistných smluv	4	CompetenceSuitabilityEnum.2

Obecné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 0-3
b01	Počítačová způsobilost	2
b02	Způsobilost k řízení osobního automobilu	0
b03	Numerická způsobilost	2
b04	Ekonomické povědomí	2
b05	Právní povědomí	2
b06	Jazyková způsobilost v češtině	2
b07	Jazyková způsobilost v angličtině	1
b08	Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce	0

Měkké kompetence
Kód	Název	Úroveň 0-5
2.1	Kompetence k efektivní komunikaci	3
2.6	Kompetence k vedení lidí	0
3.3	Kompetence k objevování a orientaci v informacích	3
1.4	Kompetence ke zvládání stresu a zátěže	3
4.1	Kompetence k aktivnímu přístupu	3
1.1	Kompetence k celoživotnímu vzdělávání	3
4.2	Kompetence k plánování a organizování práce	3
4.4	Kompetence k řešení problémů	3
4.5	Kompetence k samostatnosti	3
4.6	Kompetence k výkonnosti	3
2.3	Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb	3
1.2	Kompetence k flexibilitě	3
1.3	Kompetence ke kreativitě	3
2.2	Kompetence ke kooperaci	3
2.4	Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních	3