Vedoucí rezervačního oddělení

Pracovní činnosti

• Řízení pracovníků rezervačního oddělení
• Reprezentace hotelu při obchodních jednáních s tuzemskými i zahraničními klienty.
• Uzavírání kontraktů a smluv na poskytování ubytování a hotelových služeb.
• Vydávání operativních rozhodnutí k zajištění plynulého provozu ubytovacího úseku.
• Projednávání a řešení závažných reklamací týkajících se rezervací.
• Zpracovávání harmonogramu služeb zaměstnanců rezervačního oddělení.
• Monitorování spokojenosti hostů.
• Koordinace činností rezervačního oddělení ve vztahu k ostatním úsekům.
• Realizace obchodní strategie.
• Zpracovávání pravidelných hlášení a výstupů o obsazenosti hotelu a naplnění cenové strategie.
• Komunikace se zákazníky v cizím jazyce.
• Řešení reklamací a stížností zákazníků.

CZ-ISCO

• 51512 - Vedoucí provozu v ubytování, stravování a pohostinství (kromě školních jídelen a menz)
• 5151 - Vedoucí provozu stravovacích, ubytovacích a dalších zařízení

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2020

Vedoucí provozu stravovacích, ubytovacích a dalších zařízení (CZ-ISCO 5151)

	Mzdová sféra			Platová sféra
Kraj	Od	Medián	Do	Od	Medián	Do
Hlavní město Praha	16 808 Kč	23 274 Kč	48 368 Kč	21 457 Kč	32 455 Kč	43 339 Kč
Středočeský kraj	-	-	-	22 484 Kč	33 575 Kč	41 807 Kč
Jihočeský kraj	-	-	-	21 644 Kč	32 488 Kč	40 225 Kč
Plzeňský kraj	-	-	-	21 697 Kč	34 126 Kč	42 332 Kč
Karlovarský kraj	-	-	-	21 637 Kč	31 884 Kč	41 090 Kč
Ústecký kraj	-	-	-	22 266 Kč	32 464 Kč	41 385 Kč
Liberecký kraj	-	-	-	24 342 Kč	33 157 Kč	41 192 Kč
Královéhradecký kraj	-	-	-	22 630 Kč	33 574 Kč	40 584 Kč
Pardubický kraj	19 847 Kč	30 320 Kč	45 336 Kč	23 402 Kč	33 651 Kč	41 139 Kč
Kraj Vysočina	-	-	-	24 746 Kč	33 982 Kč	41 335 Kč
Jihomoravský kraj	-	-	-	22 436 Kč	32 861 Kč	41 702 Kč
Olomoucký kraj	-	-	-	20 544 Kč	32 221 Kč	41 720 Kč
Zlínský kraj	-	-	-	23 859 Kč	33 186 Kč	39 233 Kč
Moravskoslezský kraj	-	-	-	20 310 Kč	32 243 Kč	40 546 Kč

Hrubé měsíční mzdy v roce 2020 celkem

		Medián za ČR celkem
CZ-ISCO		Mzdová sféra	Platová sféra
5151	Vedoucí provozu stravovacích, ubytovacích a dalších zařízení	25 338 Kč	32 828 Kč
51512	Vedoucí provozu v ubytování, stravování a pohostinství (kromě školních jídelen a menz)	23 528 Kč	31 301 Kč

Pracovní podmínky

Název	1	2	3	4
Duševní zátěž		x
Pracovní doba, směnnost	x	x
Zátěž teplem	x
Zátěž chladem	x
Zátěž hlukem	x
Zátěž vibracemi	x
Zátěž prachem	x
Zátěž chemickými látkami	x
Zátěž invazivními alergeny	x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění	x
Zátěž ionizujícím zářením	x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů	x
Zraková zátěž	x
Celková fyzická zátěž	x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny)	x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin	x
Lokální zátěž jemné motoriky	x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru	x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách	x
Práce ve výškách	x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka	x
Zvýšené riziko obecného ohrožení	x

Legenda:

• 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
  Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
• 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
  Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
• 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
• 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
  Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Odborné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h31.Z.1111	Organizace a řízení činnosti pracovníků svěřených úseků v ubytovací oblasti	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.D.8111	Příprava podkladů a uzavírání smluv s obchodními partnery	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.2113	Vyřizování závažných stížností či reklamací zákazníků	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.2111	Projednávání smluvních podmínek s obchodními partnery pro poskytování ubytovacích a souvisejících služeb	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.2112	Spoluvytváření obchodní strategie ubytovacího zařízení	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.D.3112	Provádění kontroly dodržování předpisů v oblasti požární ochrany, ochrany a bezpečnosti zdraví při práci a vnitropodnikových směrnic	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.D.2111	Příprava opatření pro zvýšení kvality poskytovaných ubytovacích služeb, v oblasti technického vybavení, v oblasti personální a v oblasti odměňování	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.D.8112	Zpracovávání požadovaných agend (např. statistická hlášení, harmonogramy služeb, podklady pro zpracování mezd apod.)	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.3111	Nabídka a prodej služeb	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.C.1112	Poskytování informací o ubytovacích a ostatních službách zákazníkům včetně informací o cenách poskytovaných služeb	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31.D.8122	Vedení požadovaných evidencí, popř. provádění dalších dílčích administrativních prací	6	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód	Název	Úroveň 1-8	Vhodnost
h31._.0011	provoz ubytovacích zařízení	6	CompetenceSuitabilityEnum.2
h31._.0012	recepční činnost	5	CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti
Kód	Název	Úroveň 0-3
b01	Počítačová způsobilost	3
b02	Způsobilost k řízení osobního automobilu	0
b03	Numerická způsobilost	2
b04	Ekonomické povědomí	2
b05	Právní povědomí	2
b06	Jazyková způsobilost v češtině	3
b07	Jazyková způsobilost v angličtině	2
b08	Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce	2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód	Název	Úroveň 0-5
2.1	Kompetence k efektivní komunikaci	4
2.6	Kompetence k vedení lidí	2
3.3	Kompetence k objevování a orientaci v informacích	3
1.4	Kompetence ke zvládání stresu a zátěže	4
4.1	Kompetence k aktivnímu přístupu	4
1.1	Kompetence k celoživotnímu vzdělávání	3
4.2	Kompetence k plánování a organizování práce	4
4.4	Kompetence k řešení problémů	5
4.5	Kompetence k samostatnosti	4
4.6	Kompetence k výkonnosti	3
2.3	Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb	4
1.2	Kompetence k flexibilitě	3
1.3	Kompetence ke kreativitě	3
2.2	Kompetence ke kooperaci	4
2.4	Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních	4

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání